Samsung har länge varit bland de ledande inom området för teknisk innovation, och förutom produkter förbättrar det också kontinuerligt kvaliteten och komforten i kundvården. Därför lanserade företaget en unik kundtjänst Samsung Live Assistant, som kombinerar en modern onlinemiljö och ett personligt förhållningssätt som simulerar ett möte ansikte mot ansikte.
"Vårt mål är att ge kunderna premiumservice, rådgivning och en unik upplevelse med en professionell rådgivare i en icke-traditionell interaktiv videochatt. För närvarande erbjuder ingen en liknande tjänst inom Tjeckien och Slovakien på området hemelektronik. Samtidigt är vi också de första i Europa att lansera en pilotverksamhet för en liknande tjänst." förklarar Jan Procházka, chef för kundvård på Samsung.
Den största skillnaden från klassisk kundvård är den visuella och interaktiva upplevelsen. Live Assistant kombinerar fördelarna med onlinevärlden och möten ansikte mot ansikte. Tjänsten är tillgänglig från alla enheter som är anslutna till Internet. "Kunden behöver bara en vanlig dator eller surfplatta/telefon - en enhet med internetuppkoppling som klarar ett vanligt videosamtal, det vill säga med mikrofon och helst en kamera också. Interaktionen med objekten (produkter, formulär, kontrollelement) från klientens sida utförs återigen i den traditionella formen som är typisk för den använda enheten - mus, pekskärm, tangentbord. tillägger Jan Procházka.
Genom Samsung Live Assistant kan kunden få råd om att ställa in och installera sin enhet, välja och köpa lämpliga märkestillbehör eller ordna med någon tjänst. Rådgivare är redo att ge kunderna råd om val av produkter och, vid intresse, att köpa dem direkt. Hela produktportföljen finns tillgänglig i samma omfattning och under samma villkor som den officiella Samsung e-butik.
Fotogalerie
Också unikt är möjligheten att välja en rådgivare enligt dina önskemål och personliga preferenser redan innan samtalet börjar. Om rådgivaren inte är tillgänglig går det bra att boka tid online på den tid som passar kunden bäst. Tjänsten är gratis, med öppettider måndag till fredag från 8.00:18.00 till XNUMX:XNUMX. Mer information på samsung.live-assistant.cz.
