När coronavirus-pandemin bröt ut och Samsungs servicecenter tillfälligt måste stängas i Kanada, kom företaget med en lösning som gjorde att lokala kunder kunde fortsätta att få support och säkra produktleveranser. Och för denna insats har den kanadensiska grenen av den koreanska teknikjätten nu fått ett silverpris i kategorin Best Customer Experience Crisis vid International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung vann tvåa för sitt Stay Home, Stay Safe-program, som lanserades kort efter att servicecenter stängdes i Kanada, genom vilket företaget behöll sitt engagemang för säkerhet och exceptionell kundservice. Programmet gjorde det möjligt för kunder att registrera sig för gratis kontaktlös hämtning och retur oavsett om deras produkter var under garanti eller inte.
Fotogalerie
Dessutom har Samsung implementerat säkerhetsprotokoll såsom strikta hygienstandarder på servicecenter och har också blivit den enda tillverkaren i branschen som erbjuder ett "garage"-reparationsalternativ för stora apparater. Det var också den enda tillverkaren i Kanada som levererade tillbaka enheten till kunden inom tre till fem arbetsdagar.
Du kan vara intresserad av
Förutom Samsung erkände ICXA Saudiarabiens hälsoministerium och Petromin Express, PZU SA, Shell International och Sunway Malls för den bästa kundupplevelsen i krisen. "Vi är oerhört hedrade av utmärkelsen för vårt engagemang för att tillhandahålla bekväma, sömlösa och prisvärda tjänster till våra kunder över hela landet," Frank Martino, vice vd för Corporate Service-avdelningen på Samsung Canada, lät sig höras.
