Alza.cz gör det nu möjligt för sina kunder att returnera och göra anspråk på varor via AlzaBoxes. Nätverket med mer än 200 XNUMX brevlådor i Tjeckien, Slovakien och Ungern närmar sig återigen målet att bli en fullvärdig del av bostadsinfrastrukturen och förbättra livskvaliteten i det omgivande området.
Du kan vara intresserad av
Alza utökar kundservicen som tillhandahålls genom AlzaBox-nätverket. Efter att ha startat röstinstruktionerna och möjliggjort användningen av AlzaBoxes av andra operatörer, erbjuder e-butiken möjligheten att returnera eller klaga på köpta varor via dem. Tjänsten är först tillgänglig i Tjeckien, implementering i Slovakien och Ungern planeras inom en snar framtid. Vikten av smidig leverans av beställningar har ökat sedan pandemins början, nu väljer mer än 40 % av kunderna leverans via AlzaBoxy för sina beställningar, nästan 70 % i vissa distrikt.
"Vi ser en stor potential för att förbättra kundupplevelsen inte bara i kontaktlös, utan framför allt i möjligheten att använda AlzaBox när som helst på dygnet. Placeringen av leveranslådor nära hem eller besökta rutter för våra kunder bidrar också till detta, så att de är så tillgängliga som möjligt för dem." förklarar Jan Moudřík, chef för expansion, anläggning och showroom management på Alza.cz. "Under de senaste två åren har vi lyckats avsevärt förenkla och förkorta processen för reklamationer och returer av varor. Till exempel hanterar vi redan mer än två tredjedelar av klagomålen direkt efter mottagandet genom att byta varor eller återbetala pengar. Möjligheten att returnera varor med AlzaBoxes är ytterligare ett steg som kommer att föra oss närmare kunderna igen i vår strävan efter maximal bekväm shopping och de mest tillgängliga och högkvalitativa eftermarknadstjänsterna." tillägger Tomáš Anděl, strategisk operativ chef för Alza.cz.
Returprocessen är enkel och tjänsten är helt gratis. Kunden loggar in på sitt konto på Alza.cz, väljer en specifik produkt, väljer retur- eller reklamationsalternativ och får sitt ärendenummer. Välj bara AlzaBox som metod för överföring till Alza. Kunden skriver sedan antingen själv ut och klistrar etiketten på förpackningen, eller skriver helt enkelt reklamationsnumret synligt på förpackningen.
Med valfri AlzaBox skannar kunden sedan etiketten eller anger manuellt fraktkoden på kartongens skärm. Detta öppnar en tom låda där du helt enkelt kan släppa paketet. Efter att ha stängt dörren får kunden ett meddelande om att paketet är registrerat och kan spåra status för reklamationen i avsnittet "Mina reklamationer och returer". Genom AlzaBox kan du returnera varor köpta på Alza.cz, som kan läggas i brevlådan. Skrymmande apparater måste levereras till filialer personligen eller med bud. I framtiden är det planerat att utöka tjänsten till andra länder där AlzaBoxar finns, samt för Alza tredje part. För närvarande levererar företagen Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis till dem i Slovakien, och snart kommer andra transportörer att följa efter. E-butiken slutför nu integrationen av ytterligare fem logistikpartners, med hjälp av vilka leverans till AlzaBox blir en samhällsomfattande tjänst, tillgänglig för hela marknaden.
